Phễu bán hàng là gì?
Từ trước đến nay, các doanh nghiệp buôn bán chắc không còn xa lạ gì với hình thức phễu bán hàng.
Về bản chất, phễu buôn bán sẽ mô phỏng lại quá trình ảnh hưởng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng mua hàng thành hành động mua hàng. Càng xuống phía dưới của phễu thì tiềm năng mua hàng càng cao.
Căn bản, một phễu bán hàng (Sale Funnel) được chia làm 4 tầng:
- Khách truy cập (visitor): sau khi định hướng được đối tượng, khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp sẽ triển khai các hình thức tiếp thị khác nhau nhằm tác động lên những đối tượng này và dẫn dắt họ về website. Khi đó, họ sẽ trở thành visitor.
- Quý khách hàng tiềm năng (Lead): là những khách truy cập vào website, có hứng thú với hàng hóa mà công ty cung cấp.
- Tiềm năng giá trị (Qualified Lead): là những quý khách hàng có “tín hiệu” rõ ràng về việc muốn mua hàng (Cho sản phẩm vào giỏ hàng, quay lại website nhiều lần hoặc đăng ký tận dụng thử,…)
- Người tiêu dùng (Customer): là những người đã hoàn tất quá trình mua hàng.
Tương ứng với từng vị trí trong phễu thì đối tượng tham vọng sẽ có định dạng khác nhau.
Hướng dẫn xây dựng phễu bán hàng chất lượng
Như một phần kiến thức ở trên, chắc hẳn bạn cũng đã hiểu rõ hơn về định nghĩa của phễu buôn bán là gì. Nhưng làm ra làm sao để xây dựng phễu buôn bán hiệu quả cho công việc buôn bán.
Bước 1: Hiểu rõ khách hàng
Một sai lầm lớn của các công ty khi triển khai Marketing là không hiểu rõ người tiêu dùng của mình.
Marketer mà không hiểu rõ khách hàng của chính mình muốn gì là lý do lớn nhất khiến cả một chiến dịch thất bại.
Trên thực tế, gần 60% các start-up thất bại là bởi vì họ mở rộng quá sớm (đầu tư mạnh vào thị trường, thuê nhân viên,…) mà không có có được sự hiểu biết tốt về những người họ đang phục vụ.
ngành nghề “nghiên cứu khách hàng” làm mất rất nhiều thời gian và công sức. Vì vậy mà các tiếp thị thường bỏ qua bước này.
Những người am hiểu sâu về quý khách hàng của bản thân sẽ dễ dàng tạo ra những Content tiếp thị với Content nội dung hướng tới mỗi bước trong phễu quý khách hàng.
Bạn rất có thể tham khảo một số cách nghiên cứu quý khách hàng dưới đây:
Hiểu rõ về nhân khẩu học
Nhân khẩu học sẽ định hướng được đặc trưng của thị trường thông qua:
- Tuổi,
- Giới tính,
- công việc nghiệp,
- Mức lương,
- Vị trí,
Những thông tin này sẽ cung cấp cho bạn hiểu rõ một phần trong những đưa ra quyết định mua hàng của họ.
Tận dụng “TÂM LÝ” của thị trường ý định
Hiểu được tâm lý của người mua hàng là bước quan trọng nhất khi viết quảng cáo hay bất kể chiến dịch Content Marketing nào.
Nếu bạn hiểu được tính cách của họ, quan điểm, lỗi sống của họ. Sau đó tạo nên các nội dung quảng cáo hấp dẫn – điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên.
Bạn nên biết, mọi quyết định mua hàng đều dựa trên CẢM XÚC. Cảm xúc được phát triển với cách quan sát trên các phương tiện truyền thông.
Bước 2: Thu hút nhận thức
Ở bước này, bạn phải hấp dẫn được càng thịnh hành bạn càng tốt. Bạn cần nghiên cứu đúng cách, biết chính xác những người bạn đang cố gắng hướng tới. Đó là tất cả những thông tin bạn cần để tạo ra mức độ cao nhất về nhận thức cho công ty của bạn.
Tăng nhận thức của quý khách hàng về công tyCó nhiều cách để tăng nhận thức của quý khách hàng đến sản phẩm của doanh nghiệp bạn như:
- mạng xã hội FB ads
- Google ads
- Fanpage
- Website
- Youtobe
- ứng dụng xã hội Instagram
- …
Bước 3: Thiết đặt mối quan hệ
Khi bạn tạo được nhận thức cao cho công ty bằng nhiều cách trên, Bước tiếp theo là xây dựng sự liên quan với những đối tượng bạn tiếp cận được.
Thiết lập sự liên kết với quý khách hàngCách ngắn gọn nhất để làm được điều này là tặng họ một mặt hàng có giá trị thông qua Email (Tài liệu, ebook, mã ưu đãi giảm giá,…) Như vậy là bạn đã có thể thu thập được một lead email chất lượng.
Khi đã chiếm lĩnh được danh sách email bạn mở đầu gửi cho họ những Content nội dung thông tin có giá trị thông qua những bài viết giá trị có trên trang blog website.
Email markeitng cho phép bạn xây dựng sự liên kết thân mật và gần gũi hơn với quý khách hàng tiềm năng thông qua sư tương tác thường xuyên. Từ nền tảng đó, bạn đơn giản chuyển đổi thành khách hàng trả tiền cho dịch vụ của bạn.
Xem thêm: 4 bước tạo chuyển đổi với Inbound Marketing
Xây dựng mối liên quan thân thiết với họ. Khi họ ra quyết định mua hàng thì tên thương hiệu của bạn là ngẫm nghĩ đầu tiên xuất hiện.
Xem thêm: Lợi ích của chiến dịch SMS Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Hữu Đệ – Tổng hợp và Edit
