Bán hàng giỏi là điều giúp bạn có thể dễ dàng kiếm tiền ở bất cứ đâu. Kỹ năng này sẽ cho bạn cơ hội tạo ra đồng tiền từ mọi thứ bạn có trong tay. Nhưng để có được thì cần một quá trình để rèn luyện và học hỏi với những kinh nghiệm. Việc rút ngắn quá trình này không phải là điều khó nên hôm nay quantrinhansu sẽ tổng hợp các kỹ năng bán hàng online nhé.
Cung cấp kỹ năng bán hàng online
Bán hàng phải hiểu khách hàng
Một định luật bất thành văn đó là “khách hàng là thượng đế” đây là kim chỉ nang cho toàn bộ các công ty, cá nhân bán hàng online cũng giống như trực tiếp. Là một người kinh doanh bạn phải luôn hiểu lý do “vì sao người tiêu dùng mong muốn mua hàng”.
Phải luôn tôn trọng người tiêu dùng, hãy tạm quên đi bạn cần bán sản phẩm và dịch vụ gì. Người sử dụng mua Trực tuyến thường cực kì đa dạng và đặc biệt là cực kì tinh ý, bạn đừng nên cố bán, cố bắt người tiêu dùng phải mua sản phẩm của bạn như thế khách hàng sẽ lập tực rời khỏi site của bạn.
Trước tiên bạn phải xây dựng sự kết nối với người sử dụng, nắm bắt nội dung người sử dụng qua bộ máy tư vấn tại website trước khi họ cần tất cả thông tin sản phẩm, sau đấy mới recommend về sản phẩm của bạn, chốt sale. Với phương thức đó chắc chắn bạn sẽ thành công.
XEM THÊM Tổng hợp các quy luật giá trị trong nền sản xuất hàng hóa mới nhất 2020
Viết blog share
Share những công dụng, những bí quyết có liên quan mặt hàng của bạn là điều mà bạn cần phải làm. Không những tận dụng các diễn đàn, diễn đàn để truyền bá tất cả thông tin sản phẩm và dịch vụ mà bạn cần có blog liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình.
Không những bán mặt hàng mà bạn còn phải cho người tiêu dùng thân thiết biết nội dung ngoài lề từ brand bạn, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Viết blog mang tính share, nội dung học hỏi, các chỉ dẫn, việc làm này không những cung cấp thông tin cho khách hàng mà còn giúp website của bạn đạt thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm.
Dùng blog để gián tiếp giải đáp những thắc mắc của người sử dụng từ chính cá nhân bạn, hãy xem mình như khách hàng. Người tiêu dùng đọc và thấy có ích, thông qua các mạng xã hội thì nội dung blog của bạn có thể được lan truyền mạnh mẽ.
Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế hình ảnh đẹp
Bên cạnh việc tạo thông tin mô tả mặt hàng hấp dẫn, lôi cuốn thì hình ảnh mặt hàng cũng quan trọng không kém. Kinh doanh online hỗ trợ bạn tiết kiệm chi phí mặt bằng, logistic tuy nhiên lại khó chiếm được lòng tin của khách hàng do hoạt động mua bán không diễn ra trực tiếp, khách hàng không được tận tay sờ ngắm mặt hàng.
Vì thế, để bán hàng online thuận lợi, bạn đừng sử dụng hình ảnh thiếu trung thực hoặc chiết xuất từ các trang website khác mà đầu tư để có hình ảnh sản phẩm trung thực. Các hình ảnh do bạn hoặc ekip tự chụp sẽ tạo độ tin cậy cao cho khách hàng, giúp khách hàng làm giảm khỏi lo ngại nếu mua về sẽ không đúng với ảnh.
Giải quyết tình huống, góp ý xấu
Khi bán hàng online có khả năng bạn sẽ bị “vùi dập” bởi những tin đồn hoặc phản hồi xấu. Nguyên tắc không thay đổi “Khách hàng là thượng đế”, dù chưa biết phản hồi của người sử dụng có đúng hay không bạn đều phải “xin lỗi vì sự cố” Điều đó khiến người sử dụng thấy họ được xem trọng và có tâm lý ở bậc cao hơn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ.
Sau đấy bạn hãy coi nguyên nhân, nếu như do mặt hàng của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng khách hàng bằng việc tặng ưu đãi khuyến mãi. Nếu do người tiêu dùng cố ý muốn gây khó dễ và hạ đáng tin cậy của bạn, cần cứng rắn, đưa ra các bằng chứng.
Kỹ năng sản xuất thông tin truyền thông marketing sản phẩm
Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm là một trong những kỹ năng quan trọng và không thể thiếu đối với những người kinh doanh online. Để khách hàng có thể biết đến mặt hàng của mình, thì thiết yếu những bài quảng cáo PR, mô tả sản phẩm thật đặc sắc, gây ấn tượng và thu hút được sự chú ý, quan tâm từ khách hàng.
Giống như kỹ năng bán hàng thông thường, nội dung mặt hàng không cần chú trọng vào các công dụng, mẫu mã mà nên trao cho người sử dụng thông tin về lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/ dịch vụ đem tới.
Am hiểu kỹ thuật
Bán hàng online chủ đạo là nơi những am hiểu về kỹ thuật, công nghệ được thử thách. Mua một tên miền và website hosting (dịch vụ lưu giữ miễn phí) là điều giản đơn.
Nhưng khi website được tạo ra, nhiều vấn đề có thể nảy sinh như bạn mong muốn website của mình điều chỉnh thiết kế, cần sửa một cột trong cơ sở dữ liệu hay muốn tăng trưởng thêm một áp dụng mới… Nhiều yếu tố cần để ý khi vận hành một trang website với các mức độ phức tạp khác nhau.
Bạn có thể chọn cách thuê một doanh nghiệp hay một kỹ thuật viên thực hiện những hoạt động này nhưng tốt nhất vẫn là tự mình có thể xử lý các vấn đề, nhất là trong hoàn cảnh khẩn cấp.
Làm nổi bật thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh
Ai tham gia vào sale online mục tiêu cuối cùng chính là bán được sản phẩm, thế nên bạn hãy PR sản phẩm và brand của mình một bí quyết rầm rộ, hãy làm mình nổi bật hơn tất cả.Tích cực mời các thành viên quen thuộc PR cho sản phẩm và dịch vụ của mình, lan truyền đi xa. Từ người nhà, bạn bè và đích đến là người sử dụng.
Hãy nghĩ ra các chiêu trò PR, hài ước, thú vị, scandal…kỳ quặc đủ để gây có thể sự chú ý của giới truyền thông. Bạn cần nhớ rằng, những người share không hẳn luôn phải có các chuẩn xác về hình thể và thẩm mỹ, chỉ phải có diễn xuất sáng tạo và thu hút được sự lưu ý từ toàn bộ mọi người.
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng bán hàng online ở trên đây, hy vọng những thông tin mình chia sẻ phần nào giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé.
XEM THÊM Tổng hợp sách self help hay nhất mọi thời đại
Lộc Nguyên – Tổng hợp
(Tham khảo: vging, marketingai, …)
