Bởi lẽ nghệ thuật bán hàng phụ thuộc vào quá trình trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng. Đòi hỏi nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng phải là người giao tiếp giỏi. Sau đây là các tips giúp bạn học cách giao tiếp, làm việc với khách hàng có hiệu quả.
Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng
Họ biết rằng công ty bạn có không hề ít khách hàng không giống nhau. Tuy nhiên họ chỉ thực sự yêu quý nó nếu bạn khiến họ cảm nhận thấy mình thật sự quan trọng với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên cho khách hàng nào cũng có sẵn. Những ý kiến cá nhân về bí quyết thực hiện công việc của bạn và công ty bạn. Và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những bí quyết thích hợp, cùng lúc đó họ cảm nhận thấy rằng bạn thực chất rất quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó.
Không nên tỏ ra sẵn sàng bàn cãi, trộm lời, khẳng định hơn thiệt với người tiêu dùng khi xuất hiện những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là vai trò của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục không đủ sót ngay sau đấy nếu có khả năng. coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.
XEM THÊM Tổng hợp các kỹ năng quản lý nhân sự mà nhà quản lý cần có
Tập trung vào các phương pháp hỗ trợ người tiêu dùng
Phương châm kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp phải xem người sử dụng là thượng đế, nhưng điều đấy không có nghĩa là đi tập trung khai thác toàn bộ các phương diện trong cuộc sống của họ như sở yêu thích, thói quen,…
Thay vì tập trung tìm hiểu, khai thác các khía cạnh của họ, tại sao lại không kiên trì lắng nghe những ý kiến, đo đạt các mong muốn, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải và đề xuất các cách cho họ. Cam kết người tiêu dùng sẽ còn tìm đến bạn cũng giống như các mặt hàng, dịch vụ của công ty bạn trong tương lai.
Dùng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
Bạn sẽ khó có khả năng tạo dựng được những cuộc nói chuyện ý nghĩa với người sử dụng nếu như không hiểu rõ nhiều tất cả thông tin họ. Thật tuyệt vời nếu bạn chia sẻ được với các khách hàng về các nội dung riêng tư thân cẩn. ngoài ra, bạn phải cần ăn khớp rõ ràng với những gì mà CEO của tổ chức chờ đợi ở bạn. Để được như vậy, nhiệm vụ của bạn sẽ như một nhà chiến lược và khích lệ trong hội thoại với người sử dụng.
Hơn hết, bạn phải cần làm chủ cuộc nói chuyện, ra được những quyết định thích hợp nhất và cam kết các khách hàng luôn cảm thấy yêu thích thú với những nội dung, kết luận của bạn.
XEM THÊM Mô hình hệ thống kinh doanh là gì ?
Có sự khơi màn thích hợp
Hãy tạo ra những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với người sử dụng như một bước đi đầu tên trong chuỗi các hành động bán hàng theo một cách thức logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên sở hữu điểm khởi đầu và kết thúc bài bản. Và bạn cần hiểu rõ mục đích của từng cuộc nói chuyện với khách hàng cùng những thực hiện phù hợp sau đó.
Bằng việc tạo ra một bí quyết thức nói chuyện với người tiêu dùng đúng hướng. Trên cương vị nhân sự sale, bạn đang đảm bảo rằng các chương trình và chiến lược tiếp thị kinh doanh của công ty luôn phù hợp nhất với giải pháp sale.
Một người làm sale giỏi là một người làm luôn biết cách tạo ra được những cuộc trò chuyện với người sử dụng đầy ý nghĩa và có mục tiêu với các người sử dụng. Nhưng để thực sự thành công, bạn cần phải chú ý thấu đáo tới toàn bộ các nhu cầu của tổ chức cũng giống như của người tiêu dùng, làm thế nào để hai mong muốn này hài hoà với nhau.
Đọc vị các ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp đôi khi còn đặc biệt hơn cả ngôn ngữ nói, nhất là trong giao tiếp với người sử dụng. Ngôn ngữ cơ thể giúp bạn có thể đánh giá được thái độ của người sử dụng ra sao. họ có quan tâm hay hiểu những gì mà bạn đang trình bày, recommend hay không.
Đây là một kỹ năng mềm khá quan trọng đối với mỗi nhân viên bán hàng. Do vậy nếu bạn đang thực hiện công việc tại vị trí nhân sự bán hàng hãy cố gắng trau dồi cho mình kỹ năng mềm thật tốt nhé.
XEM THÊM Thể hiện tầm thế là sếp của mình với kỹ năng đặt câu hỏi
Kiềm chế cảm xúc
Nhân sự bán hàng được ví như người làm dâu trăm họ, phải đều đặn ăn nói với nhiều kiểu người với nhiều tính cách, thái độ không giống nhau. Có thể người này cảm thấy hứng thú với những gì mà họ trao đổi, nhưng có những người thì thờ ơ…
Vì lẽ đó trong giao tiếp chắc chắn người kinh doanh phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân của mình, nếu không người sử dụng có khả năng nhận xét họ là người không lịch sự và không đáng tin tưởng để hợp tác.
Sau các tips trên mong chúng tôi đã giúp bạn học thêm được cách giao tiếp, làm việc với khách hàng sao cho có hiệu quả nhất.
QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
(THAM KHẢO: goodcv.vn, cuocsongdungnghia.com)
