“Hãy thôi bàn luận về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Người ta không màng đến sản phẩm hay dịch vụ đâu. Họ chỉ quan tâm đến chính họ thôi. ”
Vậy làm cách nắm bắt tâm lý khách hàng để thấu hiểu được khách hàng muốn gì ? Và nhu cầu thực sự của họ là gì ? Đây là một bí quyết mà các saler cần nghiên cứu thật kỹ.
Người sử dụng quan tâm đến chi tiết
Các người sử dụng đã nghiên cứu cực kì nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn và đối thủ. Vì thế, có nhiều khi họ muốn được biết thêm nhiều thông tin có ích thay vì lắng nghe các câu hỏi từ bạn.
Nếu như người tiêu dùng chú ý đến những biểu đồ dữ liệu hoặc kết quả đo đạc được treo trong cửa hàng của bạn thì khả năng cao vị khách này chú ý tới chi tiết sản phẩm nhiều hơn là tạo sự kết nối với bạn.
Người tiêu dùng không biết mình cần gì, bạn hãy là nhà tư vấn tâm huyết
Một số khách hàng không biết chính xác họ đang mong muốn tìm thứ gì. Carrie Chitsey đã phát hiện ra việc làm này không lâu sau khi cô thành lập 3seventy – Một doanh nghiệp quản lý thông tin quan hệ người tiêu dùng về điện thoại di động có trụ sở tại Austin Texas năm 2008.
Ban đầu, Chitsey tích tụ việc bán mặt hàng công nghệ của doanh nghiệp. Nhưng sau 8 tháng điều hành kinh doanh, cô nhận ra rằng các người sử dụng thường chẳng rõ họ cần gì. Dudley cho biết những người có khả năng mua hàng này cần được hướng dẫn nhiều hơn, đặc biệt trong những yếu tố có sự liên quan đến công nghệ và các mặt hàng khác mà họ không thông thạo.
XEM THÊM Mô hình hệ thống kinh doanh là gì ?
Ngày nay, thay vì tích tụ một sản phẩm chi tiết, công ty của Chitsey tích tụ việc tư vấn và tăng trưởng những nền tảng dịch vụ cho người sử dụng. Chitsey cho biết thêm, “Trước đây chúng tôi chỉ đơn giản là sale công nghệ, nhưng nay chúng tôi chuyển sang tập trung nhiều hơn vào việc phân tích nhu cầu của khách.”
Recommend về người tiêu dùng VIP của bạn
Tiếng tăm của bạn với người tiêu dùng tác động không nhỏ đến sự thành bại của bạn. Khi mà bạn giao dịch, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cho các công ty, tập đoàn lớn, bạn mới thật sự hiểu được tầm đặc biệt khi có sẵn tập người tiêu dùng có tiếng và có đáng tin cậy. Bởi họ như “bảo hiểm”, bảo hành mặt hàng cho bạn.
Uy tín và tầm ảnh hưởng của họ tác động phần nhiều tới tâm lý mua hàng của khách. Recommend người sử dụng VIP của bạn như là bí quyết kéo người tiêu dùng an tâm chọn sản phẩm của mình hơn mà không cần làm thay đổi tâm lý quá là nhiều.
XEM THÊM Xác định tính khả thi trong ý tưởng kinh doanh
Người tiêu dùng dễ mất kiên trì
Nếu như nhận thấy khách hàng có dấu hiệu không đủ kiên nhẫn khi mà bạn đặt câu hỏi thì hãy nhanh chóng dừng lại giao dịch.
Một vài người sử dụng rất dễ bị mất kiên trì, họ mong muốn dừng lại việc mua hàng nhanh gọn. Nếu như bạn mất quá là nhiều thời gian để hoàn thiện hợp đồng thì tâm lý khách hàng sẽ cho rằng bạn thiếu tự tin, chuyên nghiệp gây ra lãng phí thời gian của họ.
Hiệu ứng trong tâm lý người sử dụng
Thật khó để rút ra một xu từ túi khách hàng.
Tất cả các bạn đang cố gắng đảo ngược nó theo nhiều bí quyết khác nhau.
Một vài đầu tư vào nhận thức, một số là về thương hiệu, một vài về việc tạo ra các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành người tiêu dùng. Một vài dùng các cách thức kỹ thuật số hay theo truyền thống.Dù sao bạn cũng đang trong một cuộc đua để sở hữu người sử dụng mục đích của mình trong nhóm của bạn. Đó là một cuộc đua.
XEM THÊM Tổng hợp các kỹ năng quản lý nhân sự mà nhà quản lý cần có
Nhưng khách hàng của bạn đang nghĩ gì trước khi mua hàng của bạn? Tâm lý người tiêu dùng của bạn là gì?
Ví dụ:
Hãy nghĩ về bản thân bạn, những gì bạn làm, khi bạn từng đặt một khách sạn hoặc suy nghĩ về một tour du lịch gia đình?
Nếu như bạn có thể nhớ lại, thì bạn có khả năng giải quyết vấn đề về thái độ không mua hàng của người sử dụng.
Nếu bạn có thể thuyết phục khách hàng nên dùng vì lợi ích của họ. Khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn. Họ sẽ nghĩ bạn giúp họ thay vì sale.
QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
(THAM KHẢO: marketingai.admicro.vn, kynang.edu.vn)
