Đa phần tâm lý khách hàng thường ghét người bán hàng bởi lý do đơn giản rằng họ bị mời chào quá trớn trong khi không có nhu cầu, gây mất thời gian. Kể cả khi khách hàng có nhu cầu mua nhưng nếu người bán hàng làm sale không giỏi thì khách hàng vẫn có cảm giác các sale đang tìm cách để lấy tiền trong ví của mình. Vì thế bạn nên xem qua cách để làm sale giỏi với 5 LƯU Ý cần thiết sau đây.
Sales là gì? Công việc của nhân viên sale hàng ngày?
1. Sales là gì?
Sales là vị trí bỏ hàng cho công ty, tiếp xúc với quý khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại nhằm tư vấn, giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng về dịch vụ. Sử dụng các kỹ năng chuyên môn của bản thân mình để khiến quý khách hàng tin tưởng và tin dùng hàng hóa bên mình. Chính vì vậy sale là một vị trí cực kỳ có ảnh hưởng của doanh nghiệp, là người nắm bắt kỹ về hàng hóa, nhu cầu quý khách hàng để hoàn toàn có thể trao đổi và đưa ra sự sự chọn lựa phù hợp với khách từ đó thúc đẩy doanh số của công ty.
2. Công việc của nhân viên sales
Tùy vào vị trí mà sales có các ngành nghề đặc thù khác nhau. Tuy nhiên hầu hết một sale cơ bản sẽ có nghề chung sau đây:
- Nắm vững thông tin về hàng hóa để vấn đáp cho người tiêu dùng như: Mã sản phẩm, đặc điểm hàng hóa, điểm mạnh và yếu của hàng hóa, nguồn gốc, màu sắc, dáng vẻ, cách sử dụng…
- Tư vấn, nắm rõ nhu cầu khách hàng: Với những nhân viên sales tiếp xúc trực tiếp với khách ở tiệm hàng hóa có nhiệm vụ tư vấn, nắm bắt rõ nhu cầu của quý khách hàng từ đấy khiến họ đáng tin và mua sản phẩm bên mình. Không dừng lại ở đó nhân viên sales làm việc ở đây còn phải nắm rõ tốc độ tiêu thụ sản phẩm để báo cáo với cấp trên.
XEM THÊM Xu thế kinh doanh 2020 cho doanh nghiệp
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Những nhân viên này sẽ gặp trực tiếp hoặc liên hệ với khách qua điện thoại nhằm ý định giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nắm bắt được tâm lý cũng như như cầu của khách. Từ đó khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm giúp họ tiếp cận gần hơn với hàng hóa cần mua.
- Báo giá và đàm phán giá sản phẩm với quý khách hàng. Thương thảo hợp đồng và thoả thuận khung thời gian mua bán, chi trả đối với người tiêu dùng.
- Kiểm kê hàng hóa: Nắm được mặt hàng nào thiếu để bổ sung kịp, đồng thời kiểm tra các dụng cụ hỗ trợ buôn bán và làm báo cáo, nộp hóa đơn bán hàng ngày.
- Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.
Hãy lắng nghe thái độ của khách hàng trước tiên
Những giây phút đầu của cuộc trò chuyện nếu bạn nói luôn về hàng hóa/dịch vụ mà không chăm sóc khách hàng điều gì, sở thích thế nào thì coi như bạn đã sai ngay từ bước đầu. Hãy dành chút thời gian để hiểu tâm lý khách hàng trước khi mời chào hàng hóa để tránh làm khách sợ hãi quay ngoắt khỏi bạn.
Điều này bạn nên học hỏi kinh nghiệm ở những người đi trước. Những người giỏi trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ hỗ trợ họ thuyết phục các vị thượng đế của mình một cách đơn giản.
Chú ý tới thái độ khách hàng
Đừng cố buôn bán mà quên đi thái độ giao tiếp của người đối diện. Họ hài lòng tiếp nhận cuộc nói chuyện hay không đều biểu diễn qua nét mặt, ngôn ngữ hình thể. Nếu thấy vậy, hãy ý kiến đề xuất với khách hàng hẹn gặp vào một dịp khác, khi mà họ cảm thấy thoải mái.
XEM THÊM Tổng hợp các ý tưởng làm kinh doanh nhỏ lẻ hiệu quả nhất 2020
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng
Nắm bắt được tâm lý khách hàng là bạn đã nắm chắc được một phần thắng trong công cuộc bán hàng rồi. Khi nắm bắt được tâm lý khách bạn sẽ hiểu được người ta đang vướng mắc ở đâu từ đó từ từ gỡ bỏ nút thắt đó, tiếp tục biết khách của bản thân mình nguyện ước gì để cung cấp thứ mà họ đang cần. Khi bạn giúp người ta giải quyết được vấn đề và cung cấp cho họ lợi ích thì không có lý do gì mà họ không mua sản phẩm bên bạn cả.
Định hướng mục tiêu rõ ràng của cuộc đàm phán
Sau tất cả, tại sao bạn lại ở đó? Hãy mạnh dạn đưa cuộc nói chuyện đến hồi kết, tránh lãng phí thời gian cho cả 2 bên. Mục tiêu hàng đầu của người bán hàng là bán được hàng nên thời điểm chốt sale bạn cần nhìn rõ tình hình và chốt đơn hàng hóa hợp lý nhất.
XEM THÊM Tổng hợp các ý tưởng làm kinh doanh nhỏ lẻ hiệu quả nhất 2020
Đừng cố bán được hàng
Nếu bạn muốn buôn bán thì “đừng cố bán hàng”, nghe có vẻ vô lý đúng không nhưng đây là một kỹ năng có ảnh hưởng mà không phải sale nào cũng nắm bắt được. Nếu bạn muốn làm sale giỏi thì hãy khiến họ cảm thấy có lợi ích từ mặt hàng đó, khi thấy có lợi cho mình thì khách sẵn sàng mua sản phẩm không chút đắn đo.
Người tiêu dùng rất ghét những ai cố bán hàng và họ sẽ cảm thấy bị làm phiền trong khi mình chẳng được tiện ích nào cả. Chính vì vậy, hãy tinh tế, tìm được tiện ích mà sản phẩm mang lại được cho người tiêu dùng của chính bản thân mình, từ đó bám vào mấu chốt này bảo đảm bạn sẽ thành công. Hãy luôn kinh doanh bằng chính cái tâm của chính bản thân mình.
QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
(THAM KHẢO: 123job.vn, chiasekienthuchay.com)
